强大的沟通智慧

打破常规,出人意料

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幽默是一种智慧,尤其是那种看似意料之外却又在情理之中的幽默,往往让人产生“豁然开朗”的感觉,甚至在有时候还能化解一些争论和冲突。

一天,一位女士怒气冲冲地闯进食品商店,向正在工作的营业员大声说道:“我儿子刚在你们这里买了果酱,为什么缺斤少两,不给足够的分量呢?”

营业员先是一愣,然后回想一下,礼貌地回答:“请回去称一称您的孩子,看他是否长重了?”

这位女士一听这话,也明白了几分,心平气和地对营业员说:“噢,对不起,误会了。”

营业员确信自己不会称错,那么出现缺斤少两的情况可能是因为小孩把果酱偷吃了。如果营业员明说“我不会搞错的,肯定是你儿子偷吃了”,或者“你不先问问自己儿子,倒说我缺斤少两,真是莫名其妙”等反驳,不但不能平息顾客的怒气,反而会引发一场争论。

可是营业员用幽默委婉的语气指出这位女士忽略的问题,既维护了商店的信誉,又避免了一场争吵,一举两得。

一家酒馆老板脾气暴躁,听不得半句坏话。有一次,一个过路人在此喝酒,刚喝一口,就忍不住大叫:“酒好酸。”老板听后大怒。这时又进来一位顾客,他问:“老板为什么打人?”老板说:“我卖的酒远近驰名,这人偏说我的酒是酸的,你说他该不该打?”这个人说:“让我尝尝。”刚尝一口,那人眼睛和眉毛都挤在一起,脱口说道:“你还是把他放了,打我两棍子吧。”大家哄堂大笑,一句诙谐的话语平息了一场纠纷。

幽默用生动形象、鲜明活泼、委婉、含蓄、风趣、机敏、确切的口头语言,友善地提出自己对现实问题的见解,能使对方在愉快的情境中,欢乐的笑声中接受批评教育,从而改正自己的缺点和错误。

一次,演讲家到某城市演讲。演讲开始时,他说:“我今天给大家谈六个问题。”然后就第一、第二、第三、第四、第五有条不紊地讲着。

讲完第五个问题时,他发现还有几分钟就散会了,于是提高嗓门,一本正经地说:“第六,散会。”

听众起初一愣,不久就被演讲家的幽默感逗笑了。演讲家这里运用了一种“平地起波澜”幽默艺术,打破了正常的演讲形式,出乎听众意料,起到了幽默的效果。

美国著名诗人、文艺评论家詹姆斯·罗威尔,1883年担任驻英大使。一天,在伦敦举行的一次晚宴上,他发表了一篇名为《餐后演讲》的即席演说,演说即将结束他是这样说的:

很小的时候,我听过一个故事,他的故事中有这样一段话:太阳有三种运行方式,第一种是径直或者说是向前运动;第二种是后退或者说是向后运动;第三种即静止不动。(笑声)

先生们,不知你们是否明白这个故事的寓意,希望你们明白了。今晚的餐后演讲者首先是走径直方向(起身离座,做示范)——即太阳向前的运动;然后他又返回,开始重复自己——即太阳向后的运动;最后,凭着良好的方向感,将自己带到终点。这就是我刚才说过的太阳静止的运动。(在欢笑声中,罗威尔重又入座。)

这种紧扣话题的动作表演,惟妙惟肖,自然能赢得听众的热烈掌声和欢笑声。