我们在说教或者演讲的过程中，时常会听到有人提出不同的看法，甚至理直气壮地提出相反的观点。面对这种正面交战的观点冲突，如果用简单的言语进行粗暴反驳，势必会将矛盾激化，让对方下不来台，而自己也失去了风度。因此，在遇到类似的情况时，要先重视对方的问题，最好表现出对方这个问题很严重，不能草率做出应答，一定要找时间专门研究。运用这种战术的目的就是要让对方受宠若惊，甚至感到事态不妙，进而不再好意思坚持。
美国有家生产乳制品的大企业，某天来了一位怒气冲冲的顾客，很不客气地对负责人说：“先生，我在你们生产的乳制品里面发现了一只活苍蝇，现在，要求你们给我精神赔偿。”随后，这位顾客提出了一个数额极大的赔偿要求。
在美国，像乳制品这种生产线的卫生管理相当严格，为防止乳制品发生氧化反应而导致变质，每次都会将罐内的所有空气抽出，然后灌入无氧气体后再密封。在这种严苛条件下生产出来的乳制品，不可能有活苍蝇。由于事关公司商誉，这位企业负责人不好立即揭穿那位顾客的骗局，只是很礼貌地把他请到了会客室里。
当这位顾客来到会客室破口大骂，再次提出抗议并要求赔偿时，负责人很有风度地为他倒了一杯水，并慢条斯理地说：“先生，看来这件事真是我们的错，放心，你会得到合理的赔偿的。由于这个问题事关重大，我们也绝不会忽视。这样吧，你稍等片刻，我马上命令关闭工厂所有的机器，以查清楚问题的根源。我们公司有规定，哪个环节出现失误，就由哪个环节的负责人来承担责任，待会我把那位失职的主管找来，给你赔礼道歉。”
说完后，负责人满脸严肃地对旁边的一位工程师命令道：“马上关闭所有的机器，虽然我们的生产流程不应该出现这种失误，但是这位顾客发现了，我们就有义务给他一个满意的答复。”
那位顾客原本只想用这种伎俩骗些钱，没想到自己的话会引起如此严重的后果，顿时害怕自己的花招被揭穿，那样的话，他会被要求赔偿整个工厂因停工造成的损失，即使倾家**产，他也赔不起。
想到这里，他开始感到害怕，并嗫嚅道：“要是事情这么复杂的话，那就算了，其实我只是希望你们企业不要再发生类似的事情了。”就这样，顾客给自己找了个台阶准备离开。
企业的负责人叫住了他，并诚恳地对他说：“感谢你的提醒，为了表示我们的感激，以后你购买我们的产品可以享受八折优惠。”这位顾客没想到能得到如此意外收获，日后也成了这家企业的义务宣传员，让更多的人肯定这家企业的产品质量。
在这个案例中，高明的企业负责人不仅掌握了顾客的心理，用攻心的话术揭穿对方的骗局，还反过来“绑架”顾客的想法，让他为公司做起了义务宣传的工作。
多数人都想当说服者的角色，但越是在这种时候，越要注意言辞的分寸和说话的技巧。在以退为进的策略中，退是表象，目的是让对方能从自己的退意中得到心理满足，进而放松思想戒备，此时再提出要求，对方也会更容易接受，而这也是自己的最终目的。