在与人交谈中，许多人总将自己放在主要位置，自始至终一人独唱主角，喋喋不休地推销自己，滔滔不绝地诉说自己的故事。记得有个名人说过，漫无边际的喋喋不休无疑是在打自己付费的长途电话。这样不但不能表现自己的交谈口才，反而令人生厌。
信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式。信口开河并不表示你很会说话，相反证明你说话缺乏热诚，不负责任。至于说话像放连珠炮，那只有使人厌烦，因为你一开口，别人就没有机会启齿了，结果当然是自讨没趣。
在一次推销中，推销大师吉拉德与客户洽谈顺利，马上就要签约时，对方却突然变了卦。当天晚上，按照客户留下的地址，吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人通电话，我一恼就改变主意了！”
此一番话重重提醒了吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话，认同客户的心理感受，难免会失去自己的客户。
其实，很多人人际关系失败的原因，不在于说错了什么，或是应该说什么，而是因为听得太少，或者不注意倾听。一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效方法。”
有一位顾客在某商店买了一套西服，由于掉色，要求退货。售货员便和他争执起来。商店经理听到争吵声，连忙赶过去。
由于经验丰富，非常懂得顾客心理，商店经理三言两语便使已经被售货员气得发疯的顾客恢复了平静。
原来，经理赶到顾客面前后，先是微笑和诚恳地静静听完顾客的抱怨和发泄。等顾客说完，又让售货员说话。当彻底了解清楚争吵缘由的来龙去脉后，经理真诚地对顾客说：“真是万分的抱歉，我不知道这种西服会掉色。现在怎么处理，本店完全听从您的意见。”
顾客问：“那么，你知道有什么法子可以防止西服掉色吗？”
经理说：“能否请您试穿一周，然后再决定？如果到时候您还不满意，那么我们无条件让您退货。好吗？”
结果，顾客穿了一周后，西服果然没有再掉色了。
怎样做一位“听话”的高手呢？上面的商场经理，应该给出了一些启示。经理能够让已经暴跳如雷的顾客很快平静下来，关键在于，他能够认真地倾听顾客的不满。
要想成为一个会聆听的人，我们一定要掌握以下要点：
听的态度要正确
在听的时候，一定要专心，而且要态度谦虚，目光始终注视着对方，不断地采用积极的响应词语，比如“嗯”“是这样的”“我就这样想的”等。
善于运用体态语言
倾听时，要注视对方，表现出全神贯注的神情。切不可左顾右盼，或死死盯住对方。无论对方谈话内容如何，都不能拉长脸，或露出鄙夷的神态。身体要向对方微微前倾，适当地运用一些表示赞同的微小动作，如点头、微笑、轻声附和，避免呆若木鸡的神情。千万不要做无关的动作，看表、修指甲、打哈欠、伸懒腰等都是不合时宜的。
重述
在听别人谈话时，不要表示或坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是“听”他说话，或希望听的人能设身处地地为他着想，而不是给他提意见。在讨论结束时，你可以重复对方说过的某句话或某段话，以此确定你没有误解，也是为了强调重要内容。在重述时，可以这样说：“正如你指出的一样，我认为……”“我完全赞成你的看法，比如……”
要听出言外之意
作为一个会听的人，除了将对方所说的话照单全收之外，还要听出其言外之意，尽可能地收集相关的信息。要从说话者的言语中听出隐含的信息，把握住说话者的真实意图。
提出问题
在提出问题时，一定要围绕着对方所说的话来提，表示你没有听清，或者有新的想法。通过提问让对方知道，你是在仔细听他说话，因为仔细听了，才会发现问题。提问恰当，可使谈话更深入地进行下去。
很多人人际关系失败的原因，不在于应该说什么，而是因为听的太少。以同情和理解的心情倾听别人的谈话，是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。