当你在认真地聆听别人讲话的时候，你的认真，你的全心全意，你的鼓励和赞美都会使对方感到你在尊重他，当然你也会得到善意的回报。
当谈到听别人讲话的效果时，美国著名学者查理·艾略特讲了一个真实的故事：艾略特从商店买了一套衣服，很快他就失望了，原因是衣服会掉色，把他衬衫的领子都染了。艾略特拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，想说说事情经过，刚说两句，售货员不耐烦地打断了他的话。
售货员声明说：“我们卖了几千套这样的衣服，您是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：您在撒谎，您想诬赖我们。
吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有。特别是这种特价的衣服，是被染过的。”
“我差点给气得跳起来。”艾略特先生叙述这件事时强调说：“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品。我气死了。我准备对他说：你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。正在这时这个部门的负责人出现了，他很内行。他的做法改变了我的情绪。他是怎样做的：
“首先，他一句话没讲，专心地听我把话讲完。其次，当我把话讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮我说话。他不仅指出了我的衬衣领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说这种商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出问题，并且直接对我说：‘您想怎么处理？我一定遵照您说的办。’”
“90分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们，现在我却想听听您的意见，我想知道这套衣服以后还会不会再染脏领子还有什么办法来处理。他建议我：‘再穿一星期，如果还不能使您满意，您把它拿回来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦。’”
“我满意地离开了商店。七天后，衣服不再掉色了。我又相信这家商店了。”
因此，在待人处事中，需要特别注意的问题，就是一定要集中精力听对方的话，少说多听，最好是做个只开口不讲话的“开心果”。所以以下几点是尤其需要注意的：
1.同事的隐私秘而不宣。对于同事告诉自己的隐私，应该只是听听而已，不可参与意见，以免造成误会，使老板认为你是个爱搬弄是非的人。
2.对于自己看不顺眼的事情，最好是一笑了之，不必与之纠缠。假如遇到不顺眼的事，尽管你内心对他（她）多么不屑，也不要公开谈论。因为即使你将之传开，也不能改变现状，反而有可能影响你的形象。
3.薪资方面也要互相保密。在商业机构中，是不可能有绝对公平的，每个人加薪幅度的多少，只能证明老板对员工的印象和对其工作能力的认可程度。因此，不要执着于加薪的幅度而互相询问、传播，以免自讨没趣，惹得老板不快。
4.不要只想着自己诉苦。如果你有对公司不满的情绪，切不可怨天尤人，因为这样不仅帮不上你，反而有可能把事情弄得更糟，从而影响你的前途。假如有同事向你诉苦的话，你应当多加安慰，不妄加评论，否则，在不知不觉中你就扮演了一名煽动者的角色。
逞一时之快是与成功之道背道而驰的。然而，有些人在待人处事中，却根本不管对方是不是爱听，只管自己滔滔不绝地表达，以为这样就能博取对方的好感，殊不知恰恰相反，他们反而成了社交场上谁都不愿意打交道的“讨厌鬼”。因此，在待人处事中，一定要管住你的嘴巴，竖起你的耳朵认真倾听。