沟通的艺术——回话的艺术

巧妙回答,化险为夷

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1919年,毕洛夫公爵担任了德国的首相,当时在位的是德国的最后一个皇帝——威廉二世。

当时,威廉二世做了一件震惊世界的大事。他在英国发表了一个公开的声明,宣布他是唯一同英国人友好的德国人。还为反对日本进攻的威胁建立了舰队,以拯救英国免受俄国和法国的欺凌,还有一些其他的内容。同时还在《每日电讯报》上发表。

在和平时期,作为一国之君居然会讲出这样的话,这让人们始料未及。一石激起千层浪,这个声明一发表,立刻激起了整个大陆人民的愤怒,人们一边倒地声讨威廉二世。公众的愤怒吓坏了威廉二世。他要求毕洛夫公爵为他承担罪过,让毕洛夫公爵宣布这一切都是他造成的,罪过不在自己身上。要毕洛夫公爵告诉人们,自己说的这番话,是来自于他的提议。面对威廉二世提出的这个要求,毕洛夫表示抗议,他说道:“我不能想象,在德国和英国,谁会相信我会提出这样的建议。”

话一出口,毕洛夫立刻明白自己犯了一个大错误:这句话的潜意识就是威廉二世是个笨蛋。果然,威廉二世震怒了。他喊道:“你以为我是头驴,像这样的错误,只有我会犯,而你却永远都不会犯?”

毕洛夫知道,面对愤怒的皇帝,自己要想办法平息皇帝心中的怒火。在皇帝批评过他以后,毕洛夫开始称颂皇帝,这样的做法取得了很好的效果。他说:“陛下的水平,臣望尘莫及。陛下,您不仅在军事上、航海事业上有很高的造诣,而且在自然科学方面,您也高我一筹。陛下,每当您谈到电话或X射线时,我都不懂,只能洗耳恭听,心中对陛下钦佩不已。在这些问题上我是外行,不懂一点儿物理知识。”毕洛夫接着说:“但是,我懂一点儿历史知识,也许在政治上,特别是在外交方面,说不定会有一些用处。”

听了毕洛夫这番话,威廉二世的气也渐渐消了。毕洛夫贬低自己,抬高皇帝的做法,让威廉二世原谅了他的大不敬。威廉二世对毕洛夫说道:“我不是总跟你说吗?以前,我们互相配合,共同进步。以后,我们也应该互相支持才对。”

在他们谈话的过程中,威廉二世几次握毕洛夫的手。后来,他攥着拳头宣布:“如果谁对我说反对毕洛夫的话,我会毫不犹豫地给他一个耳光。”

在说错了话,皇帝龙颜大怒,即将惹祸上身的情况下,毕洛夫用巧妙的回答挽救了自己。他坦诚地承认了自己的错误,又进一步抬高了皇帝,把皇帝夸得心花怒放,从而避免了一场灾难的发生。

有一天,卡耐基正带着他的宠物狗雷斯在公园散步,迎面走过来一位骑马的警察。

看到卡耐基牵着一条小狗,警察上前对着他训斥道:“你为什么让你的狗跑来跑去,而不给它系上链子或戴上口罩?难道你不知道这是违法的吗?”

卡耐基回答道:“是的,我承认这样做不对,但是我认为它不会在这儿咬人。”

“法律是不管你怎么认为的。在这儿,它可能会咬死松鼠,或咬伤小孩子。这一次也就算了,我不再追究,但假如下回我再看到这只狗没有系上链子或戴上口罩,你就去跟法官先生解释吧。”

卡耐基客客气气地回应了。

但是,雷斯好像不喜欢戴口罩,卡耐基也不喜欢看它戴上口罩的样子,因此他决定碰碰运气。起初事情很顺利,但是,没有过多长时间,麻烦就来了。一天下午,他们在一座小山坡上赛跑时,又遇到了一位警察。

这一次,卡耐基没有等警察开口就先发制人。他说:“警官先生,这下你当场逮到我了,我有罪。我没有托词,没有任何借口。上个星期,有一位警察警告过我,若是再带小狗出来而不给它戴口罩就要对我进行处罚了。”

警察回答:“好说,好说,我知道没有人的时候,谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。”

卡耐基回答:“是这样的,的确是忍不住,但这是违法的。”

警察反而为他开脱:“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧。”

卡耐基说:“不,它可能会咬死松鼠。”

他告诉卡耐基:“你大概把事情看得太严重了,我们这么办吧,你只要让它跑过小山,到我看不到的地方,这件事情也就算了。”

发生过这件事之后,卡耐基在心中感叹:那位警察也是一个普通的人,他要的是一种自己是重要人物的感觉;他对自己的责怪,能够表现他的威严。而自己的“唯命是从”,能够让他的虚荣心得到满足。在处理这件事情的时候,卡耐基所采用的方法是不和他发生正面交锋,承认自己绝对错了。最后,这件事情就这样在和谐的气氛下得到了解决。

每一个人都有被人指责的可能。当你受到别人指责时,不妨以先发制人的方式数落自己一番。当对方发觉你主动承认错误时,便不好再对你进行过多的指责。如果一开始你就回答说:“我说这些话可能有点鲁莽。”“我这可能是无理的要求。”或“我说的话可能过分点。”这个时候,即使你回答的话确实令对方感到厌烦,对方也不会因为这些而当面指责你。如果反复使用,更能加强效果,使对方轻易地听完你的要求,并接受你的意见。

生活中,当我们面对别人的责问时,最好的办法就是自己主动承认错误。先发制人,别人也不好意思继续责怪你。这样的方法比你为自己的错误辩解,非要和别人争个输赢相比,效果要好很多。