生活中，大多数人都有这样一种心理，当别人在请求自己做某件事的时候，不好意思拒绝。有时候，即使知道那件事自己可能做不到，也会勉为其难地应承下来。结果，不仅给自己增添很多无谓的烦恼，也会让别人觉得你没有用心去做。很多人在拒绝别人的时候，因为不好意思，所以在态度上犹豫不决，说话吞吞吐吐，欲言又止。在这种心理的制约下，最终往往是依照对方的意图行事。即使拒绝了对方，其态度也容易使对方产生误解，认为你拿架子，不够朋友。因此，要想使自己在工作和社会交往中，不致惹出许多麻烦，首先要克服这种“不好意思”的心理障碍。
国外研究拒绝艺术的专家强调，要建立这样一种意识：“你有权利说不，你不必因为对人拒绝了一件事而感到不好意思。”这样，你在拒绝别人的时候就会心地坦然、举止大方、态度明朗，避免被误解和猜疑。即使对方开始会对你的拒绝产生失望和遗憾，但由于你的态度、表情向对方表明你是坦诚的，使对方受到感染，容易弱化对方心中的不快。如果你自己都觉得拒绝不应该，心里发虚，那么你的态度、表情就会迟疑不决，对方也会觉得你拒绝的理由是不可信的。
比如，在商场买衣服，你看中了一件裙子，款式和颜色都让你十分满意，但在价钱上你却觉得不够理想。但是看到售货员的热情服务，你又觉得如果不买这件裙子很不好意思。有的售货员就是利用顾客的这种心理，你越是犹豫，她的服务就越是热情周到，帮你量好尺寸、试大小，甚至动手包装好，放进你的购物袋里，造成既成事实。
对于初次交往的男朋友，你心里也许还在犹豫，还在考虑是不是要接受他，因为他的长相实在让人爱不起来。但是，由于这个人是你的好朋友介绍的，或者这个人就是你好朋友的好朋友，使你在拒绝上产生了犹豫。虽然每次见面都会让你觉得不舒服、不愉快，恨不得马上逃得远远的，但你一想到对方的身份，就不得不仔细斟酌。小伙子却对你一见倾心，温情脉脉，你的好朋友也觉得好事可成。随着时间的推移，你一再丧失拒绝的机会，勉强从事，这样的婚姻是不会幸福的。
生活中，不知道有多少人就是因为不好意思说出那个“不”字，而买了不称心的衬衫，嫁了自己不喜欢的男人，答应了自己办不到的事情，耽误了自己不应该耽误的约会。
在日常的工作和生活中，你很可能也会遇到下列的情形：一个品行不良的熟人来缠住你，非要向你借钱不可，但你知道，如果把钱借给他，便是肉包子打狗——有去无回；你的顶头上司在增减人员上向你提出一些建议，但是这些建议又不符合公司的现实情况。
在你遇到这些情况的时候，肯定会拒绝。可是在拒绝之后，也许就会伤了和气，遭人厌恶，被人误会，甚至和别人积怨。要避免这种情形发生，唯一的方法就是掌握拒绝的艺术，要运用智慧。有这样一个事例：
在美国某电子公司的一次会议上，公司经理拿出一个他设计的商标征求大家意见。
经理说：“这个商标的主题是旭日。这个旭日很像日本的国旗，日本人民见了一定乐于购买我们的产品。”
营业部主任和广告部主任都极力赞成经理的构想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个商标。”经理听了感到很吃惊，全体人员都瞪大眼睛盯住他。
年轻的销售部主任没有同经理争论那个设计是否好看，而是说：“我恐怕它太好了。”
听了这句话，经理觉得很纳闷，然而脸上带着笑说：“你的话叫我难理解，解释来听听。”
“这个设计与日本国旗很相似，日本人喜欢，然而，我们并不止日本一个市场，我们还有中国的市场。仅仅考虑到日本市场而忽略了中国，这不是同本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗？这显然是顾此失彼了。”
“天哪！你的话高明极了！”经理叫了起来。
向有权威的人士表示反对或拒绝，在回话时，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。年轻主任用一句“我恐怕它太好了”先抚平了经理的不快，使他不失体面。后来他用更充分的理由，提出反对经理的意见，经理也就不会感到下不了台。