第五章　拒绝的艺术，正确应对棘手的交谈

说“不”与说“是”，是人际语言家族中一对难兄难弟，它们时而和平相处，时而打得头破血流，时而握手言和，时而反目成仇，演出了一幕幕是是非非的历史悲喜剧。