病从嘴入,祸从口出。日本著名的推销专家认为:推销员在很大程度上是靠口吃饭的,可称之为"口力劳动者"。但是如若他们不能管好、用好自己的口,其前途绝对是一片黑暗。那么,推销员要如何才能避免祸从口你出呢,其有哪些类型的语言会使自己的饭碗丢失呢?
1.污言碎语型
一个专业的推销员,为了与人相处融洽,通常应学会接受别人和自己的不同之处,为此也需要容忍别人不良习惯,比如习惯性的污言碎语。但是推销员本身决不能使用污言碎语,特别是在推销时尤为注意这一点。
推销大师在向一位屠夫推销保险时就曾遇到过客户满口污言碎语的情况。“您好,最近生意怎么样?”
“要你管,闪一边去,别阻碍我做生意。”
“呵呵,看来生意不错。除了做生意之外,您还想要其他的保证吗?”“老子只想好好的卖肉不想干别的,哪凉快闪哪去”。
原一平压住心中的怒火说:“向您每天在集市上早出晚归的,应该给自己以后的生活制定一个良好的保障,在想休息的时候可以有一份养老保障"。
此时出言不逊的屠夫听后也觉得有道理,认为是为自己以后的生活设定一个规划了,以免一辈子奔波劳碌。
之后,他趾高气昂地说:“你在一边等会,忙完后在跟你详谈。”就这样原一平又找到了一位准客户。
为此,原一平总结出一条经验:在专业的推销界中有一条简单的规则可循:决不能口出脏话。这个规则没有例外,虽然客户用字粗俗,但那并不表示你必须要同唱此调或是模仿他的污言碎语,更不是“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话”。在专业的推销领域里,推销员决不能口出脏话,可以容人客户的粗话,但千万不要与其看齐。
2.滔滔不绝型
此类推销员不论在哪里都能听到其喋喋不休的大嗓门。他们认为一直不停地说话,可以借此来说服客户,使生意得以成交。但是他们这种滔滔不绝的态度,却忘了客户是否能够容忍。
著名的日本推销大师认为,此类型的推销员是受了自我膨胀侯群的影响。他们总是活在自我思维模式的世界里并且认为自己才是最棒的。这种活在自我世界里的人很少与旁人沟通,其认为自己是通晓一切的万事通。他们膨胀的自我常常会给自己添麻烦,也因此常和别人争的面红耳赤,或嫉妒别人的成就,或看轻其他人。他们毫不在乎别人的感受。
有一次,一位年轻的推销员向原一平请教该如何与客户沟通。原一平笑着说:"你平常都是怎样跟客户谈话的。”
“一般与客户见面后向其介绍产品的特点、好处,反正就是用各种方法说服他,可结果却适得其反。”
“呵呵,在与客户交谈时,有时沉默也可获得万桶金啊。时不时地听听客户的想法,倾听他们的心声,比你说上万句都管用。”
这位青年恍然大悟。为此,原一平认为:对于专业的推销员都必须了解与切忌一件事,那就是我们并不是靠口若悬河才使生意成交的。我们之所以能成功地完成交易,乃是我们深谙沟通的技巧和询问的艺术。
为此,在与客户交流时,要放慢语速和降低说话的音量,采取一个较低的姿态,并且以问答的方式来延续和客户之间的谈话。我们应该学习何时闭上嘴,必要时不妨沉默,因为“沉默是金”。
3.措辞不当型
全世界专业的演讲者都深信,语言有着极大的力量,因为它能在听众的脑海中形成一幅图画。作为一名推销员,其也许并不明白遣词用字所产生的力量。为此有很多的人不断地犯同一个错误,他们的收获自然也变得有限。
推销员在与客户交谈时所使用的语言不但没有太多的价值,而且对于整个推销过程甚至是有害的。为此,文字在我们的日常生活中扮演着极为重要的角色。推销员要擅长用语言来展现客户想要的结果,以及用语言来引导某人给一个正确的或负面的答案。为此,应该小心地使用语言来帮助你推销产品服务或是理念。
4.喜好争辩型
一个经验丰富的推销员是不会和他的客户或是潜在客户争论的。如果推销员在推销的过程中和可能购买自己推销的产品的客户发生争论,那么这种行为绝对犯了大错。也有一些客户蛮不讲理,给你的推销工作带来极大的麻烦。但此时除了争论之外还有其他的方式可以解决彼此之间的分歧。总而言之,绝对不能和你的客户争论。
要记住,只要一件小事即可能令购买产品的客户不悦,而你又必须费很大的功夫才能使他感到满意。当他想要购买你的产品时,基本上他是很敏感的,身为推销人员的你,切忌不要冒犯你的客户。
当感觉你的客户变得很敏感时,你要小心地处理他的情绪。当你询问客户问题或陈述一件事情时,态度要柔和谦卑。在你推销自己的产品时,不妨运用下面这些话来缓和当时的气氛。如:这位先生,我这么说绝不是要讽刺您,这位先生,我懂您的感受,这位先生,谢谢您指出我们产品的缺点等。
记住千万不要和客户争辩,因为那是不划算的。即使你赢得了客户,但他也会拂袖而去。这时又是谁输谁赢呢?
5.画蛇添足型
一旦客户要决定购买某项产品时,他会签好一切必要文件,也会付清货款或订金,这时他会觉得自己和推销员之间的关系更为密切了。此时他不想在扮演聆听者的角色了,他希望自己也能说些话,但是这时候却又偏碰上某些推销员只顾一而再、再而三地重复强调产品的特性,而不让客户发言。
有一句成语是这么说的:“语多必失”。这句话是智慧的箴言。你不妨回想一下,以前你因为过多言语而使自己惹上过麻烦吗?那又何苦呢?在生意成交之后,你最好只对客户说:"某先生,在我离开之前您还有什么问题吗?"
如果你的客户有问题,你就仔细聆听。如果他没有任何的问题了,你就礼貌地谢谢他之后离开。