作为一名优秀的推销员，应该在3至5分钟内使一个原本陌生的客户建立一见如故的亲和力。只有交易双方在十分融洽的环境中，双方都不好轻易否定对方从而不让对方说"不"。推销不是口若悬河，让客户没有说话的余地。为此，推销员在关键时刻应该闭上说个不停的嘴巴，在与客户建立亲和力后，不妨停下来做一个倾听者。
日本推销大师原一平，对于他的疯狂推销术，他曾提出“关键时刻要闭嘴”的问题。当他问及别的推销员时，得到的却是五花八门的答案：
不知道什么时候该闭嘴；
担心客户会转移注意力，或是怕客户打消购买的打算；因为急于让客户购买，所以不敢闭嘴；
对于推销员来说，懂得在关键时刻让自己闭嘴，这是一种智慧。当你提不出建设性意见时，别忘了闭嘴。这对于身处特殊情境下的销售人员来说，是一种聪明的选择。
许多推销员总是在客户面前厘飞色舞，说个不停，却丝毫不注意客户厌烦的神色。他们也从来不顾是什么场合，什么氛围，总是努力地向客户讲个不停。
知道什么该说，什么不该说，什么时候说，什么时候不说，这是销售人员应该具备的最基本的推销常识。有时你需要向客户展示自己风趣幽默的表达能力，有时你却需要沉默不语，倾听客户的意见，让他自己做出选择。
疯狂推销大师原一平，他曾经接待了一位女士，没用运用任何的技巧，也没有说几句话，就做成了一笔大生意。这位女士的先生因为意外刚刚去世，她情绪低落，所以原一平自始至终都在扮演倾听者的角色，耐心地听她讲述自己的不幸。中间只是偶尔安慰她几句，更多的时候都在沉默，对这个不幸的女士充满同情和尊重。最后，这位女士停止了讲述，他才建议她为孩子们购买一些保险，并简捷地告诉了她购买的理由：即使她未来没有固定收入，孩子的教育和未来也不至于无以为继。女士接受了他的建议，为11个孩子每人买了一份储蓄保险。
为此，原一平从这笔生意中获得的佣金。后来，他在公司的营销会议上对同事们说：“我从来都没有想到过，沉默的作用会是如此之大。”
沉默是你遇到特殊客户时最应该采取的方法，如果那位保险推销员面对这位女士夸夸其谈，丝毫不理解她刚刚失去丈夫的哀伤的心情，结果很可能是导致客户的不悦和反感，这笔生意也就最终泡汤。
有很多推销员，担心客户突然间走掉，只好不断地说话，说了又说，没完没了。这实际上是一种语言轰炸，会让客户对你的话产生厌烦情绪，反而更容易失去本来可能成交的客户。
一个不敢在顾客面前说话的推销员卖不掉自己的产品，但是说话太多的推销员也会让顾客害怕。
孔子说：“智者不失人，亦不失言。”聪明的推销员，应该好好体会这句话，千万不要在客户面前失言。一场成功的推销就像一个好的电视节目，有美妙的画面，还有悦耳的音响。音量太小不行，音量太大，也会把人吓跑。在顾客面前，需要你沉默的时候，就不要说话，不妨让自己安静下来，思考一下客户到底在想什么。
如果你有所疑惑，还不能自如地掌握说什么与何时说之间的正确尺度，那么就请你记住推销员的闭嘴法则：
任何时候，都不要排斥和打断客户的说话，这是一种愚蠢的行为；如果你不知道说什么，那就让自己真诚地倾听；自己不懂的问题，不要假装内行，闭嘴才是最佳选择。
20世纪最伟大的科学家爱因斯坦，有人问他成功的秘诀是什么。爱因斯坦回答：“成功就是X加Y再加Z。X是工作，Y是开心，而Z则是闭嘴!”这是大师留下的至理名言，造物主为什么给予我们两只耳朵和一张嘴?就是让我们多听少说，该闭嘴时就闭嘴。