前面谈了一些赞美上司的原则,现在我们来分析如何令赞美有的放矢。
1.人格魅力
人格是人在现实生活中比较稳定的人生态度和行为表现的个性心理特征。人格是由多种因素的长期潜移默化而形成的,是一个异常复杂的动态的心理构成物。
对于上司而言,富有人格魅力在于富有仁爱之心,有较强的责任心,随和谦虚,信守诺言,对人一视同仁,而又有探索精神等。上司最大的力量并不是手中的权力,而是富有仁爱之心。有了仁爱之心,员工会心甘情愿地为他效力;有了仁爱之心,他将赢得很多优秀人才……
赞美上司的仁爱之心是很容易获得认同的。
传说古代有这么一个故事。晏子是齐国口才极好的人,当时的国君齐景公年纪很小,十分贪玩,不肯好好管理朝政,却整天在外嬉戏。群臣忧心忡忡却又无可奈何。一天,晏子上朝时对景公说:“我听说主公昨日从鸟巢中取出雏鸟,怜其幼而送回,主公真是有圣人的修养。对鸟兽尚且如此仁爱,何况百姓呢?有您这样的国君,真是我们齐国老百姓的福分哪!”景公听了这话,既高兴又惭愧,从此收起心来管理国家。
晏子夸景公仁爱,收到了良好的效果。每个上司都愿意有一个富有爱心的社会形象,即使是慈禧太后那样不择手段的人也是想扮演一个“仁爱君主”。唯有爱心才能换回更多的爱。
如果,你所了解的是他对别的同事的仁爱之举,你就用真诚的语调,赞赏的表情,叙述其仁爱之处。如果上司对你关爱有加,你可以用感激之心,生动而细致地进行赞美。你的感激会使上司很受用,你的赞美则使上司更加垂青于你。
2.责任心强
上司是负责之人,大多都有一定的责任心。他们会承担一些工作的责任,勇于挑担子、负责任的领导是最有魅力的。因为下属在工作中需要一个成长的过程,可能会出现一些失误,那么,作为一名优秀的领导则鼓励勇于创新、大胆开拓,有了差错,可以为他承担一些责任。领导为职员挑担子是很值得赞美的话题。
小柴是一家建筑公司的技术人员,由于材料运用方面的判断失误,给公司带来了近5万元的经济损失。他的项目经理表示是他没有把好关,并表扬小柴已拿出了相应的对策。小柴对此特别感激:“有你这样敢于挑担子的领导,我们也就干得更有劲头了。”
领导的责任心可从多方面体现出来,比如对企业所承担的责任,不将责任推给副手或员工。有些领导会在出成绩时站出来,享受荣誉;出问题时,则认为是工作人员的过失。其实,一个有责任心的领导是一个考虑问题很全面的人,敢作敢为,哪怕天塌下来也敢于挑起。
责任心是领导的素质,领导在这方面做得成功,就要及时赞美,当然,事后也可赞美,总之,赞美其优秀之处是可取之举。
3.信守诺言
下属颇为反感出尔反尔的上司,诚信,是领导者必备的素质。当群众对领导充满信心,充分信任的时候,领导的工作也就比较好开展。
松下幸之助不仅是成功的企业家,也是一位把目光投向21世纪的社会研究工作者。他特别讲求诚信,提倡“刚正不阿”。松下强调一个人必须要培养“率真之心”,认为这是“判断与处理一切事物的基础。”他主张“以诚待人”、“光明磊落”、“刚正不阿”应当是每个人处世待人的基本态度,应“堂堂正正地做人”。
松下的诚信赢得了职员的信赖,也带来了企业的成功。
对于信守承诺的领导,可以把赞美传达给第三者,这是“广而告之”的,领导必然也会听到的。这样,将会使领导的形象更完善。
如果领导对你说工作达标之后将给予什么奖励,他兑现了许诺,那么可直抒胸臆表达感激和赞美。
4.贤明大气
身为领导都愿意表现贤明大气的形象。贤明大气是一种风度和素养。事实上,不少上司难免不具备小家子气,有些俗气、狭隘,所以贤明大气成了难得的闪光处。
赞美上司贤明大气是没有人会拒绝的。当然,称赞这些特点时,最好要以事实为根据,显得颇为有力度。
苏秦被誉为战国时期的说客之冠,他以非凡的才智游说六国合纵联盟,尤其是在游说韩宣王时,他不亢不卑的言辞赢得了韩宣王的信任。苏秦见到韩宣王后说道:“韩国北面有巩邑、成皋这样的坚固的城池,西面有宜阳、商阪这样的要塞,土地纵横九百余里,拥有军队好几十万人,普天下的强弓劲驽都从韩国出产,韩国的兵士又都能征善战。凭着韩国兵力的强大和大王的贤明,却侍奉秦国、拱手臣服,使国家蒙受耻辱,以致被天下人耻笑,实在是不应该呀!”苏秦为了激发起韩宣王的信心和勇气,对韩国的军事实力进行了具体的分析并大加赞扬,具体、真实,毕竟韩国是当时七雄之一,其实力是相当强大的。
苏秦的赞美不仅讨得韩宣王的喜欢,而且还使韩宣王合纵抗秦了。
上司总会有其贤明之处的,哪怕是一件微小之事上,你都可以赞美。如果他没有什么贤明之举,那么他的业绩也可归其为贤明之缘故,赞美,有时也是一种暗示。即使是奸诈之人,也会因为“贤明”之桂冠而显得有几分通情达理。
你的上司在公司的大是大非面前是否有贤明大气的表现,在对待员工的前途、生活方面是否有贤明大气之处,在与别人合作时是否有贤明大气的地方……总之,用心捕捉是不难发现的。
贤明大气是大家风范,对其赞美,可用发自内心的情感由衷赞美。同时,可加入外界或同事的感慨,就更有说服力。
5.才能
才能、成就,是大家都羡慕的,也是能够引起赞美的地方。赞美才能、成就也是有些技巧可循的。
领导最为重要的才能是管理方面,其次才是专业方面的才能。MBA的兴起、热门正是因为大家对管理才能的重视和需求。
宋徽宗写得一手好字,常自鸣得意地询问大臣:“我的字怎么样?”大臣们异口同声地夸赞:“圣上的字好,天下第一。”见大家赞不绝口,徽宗更加得意。有一天,他召来书法家米芾,问:“米爱卿,朕的字你看如何?”米芾知道徽宗的书法不如自己,但又不好当着皇帝的面夸耀自己第一,于是灵机一动,回答说:“臣以为,在皇帝中,圣上的字天下第一;在臣民中,则微臣的字天下第一。”徽宗听后笑了,夸赞米芾回答得妙。
米芾实事求是且又乖巧地回答了棘手的问题。才能,原本就是相对而言的。领导者,有时觉得自己各方面都应在别人之上,那么,对此就要懂得选好合适的参照物,进行合情合理的称赞。
6.身份地位
我们应该承认,领导的身份地位是有异于下属的,也是其威慑力之一。身份地位也是奋斗的结果,可进行赞美。
领导者的地位决定了他手中的权力,办事的精神,才能的展示方式。谦逊随和的领导,似乎与大家打成一片,但其地位的特殊性,还是决定了他的出类拔萃。
明代才子解缙有次陪同太祖朱元璋在金水河钓鱼,整整一上午一无收获。朱元璋十分懊丧,便命解缙写首诗。解缙犯了难:皇上没钓到鱼,已经够扫兴了,如再来一首扫兴的诗,那岂不会令龙颜大怒?但解缙毕竟不同凡响,他略加思索,一首诗便脱口而出。
数尺纶丝入水中,
金钓抛去永无踪。
凡鱼不敢朝天子,
万岁君王只钓龙。
朱元璋听了,笑逐颜开,刚才的烦恼烟消云散。
解缙的诗起了奇妙的效果。他强调了皇上的高贵地位,与平常百姓是有所反差的:普通人钓鱼,天子则是钓龙的,这金水河里没有龙,而凡鱼没有资格朝见帝王,所以你什么也没有钓上。这回答多么在“理”,多么乖巧。
地位不同,不可避免地存在着差异。权高位重的人,他所面临的问题,所要承担的责任不是一样的。在交谈中,通过强调这种事实去赞美他的令人羡慕之处。
7.决策能力
作为领导,无一例外地需要做出一些决策,决策的好坏关系到企业的前途命运,关系到职员的生存发展,所以领导的决策能力是值得赞扬之处。
领导的身边有许多不同的人,他们会得出不同的意见,领导就会产生瞻前顾后的心理,而且未必能坚定不多地沿着自己的正确决策往前走。
8.成就
成就感,是领导者相当注重的东西。夸奖领导的成就,就是将其成就很好地表达出来,让他获得强烈的心理满足。
成交上千万元的买卖是一种成就,办理几十元的小生意也是一种成就,成就原本就无定论。如果你的上司做的事情不是很大,公司发展较为缓慢,那么,你可以强调从无到有已是很不错了(如果他是创业者);或者对他说:现在的国企已倒闭了不少,生意已挺难做了,能维持的公司已算是经营有方了。你的上司并不会认为你在刻意地奉承他,而是以为你言之有理,心理颇为平衡,并有一些成就感。
你的上司正好取得了事业上的成功,那么,你就由衷地去赞美——你为他的成功而自豪。他那最闪亮的一刻是他自我价值得到最大张扬的一刻,你可以淋漓尽致地赞美其事,并表达你的崇拜。无论如何,领导都无法拒绝别人的崇拜。崇拜将使上司的成就感更为强烈,并深感自己价值的存在。
赞美上司的成就感时,可表达关心。成就是需要辛勤劳动的,身心会很累很累,那么这种关心会让人心醉。
你不妨对上司说:“周总,听说我们公司又兼并了一家公司,你真有能耐。不过,你别太操心,多保重身体……”
“刘经理,我们公司的股票已上市了,大家都挺高兴的,说你特‘神奇’。只是,你又瘦了一些,还需多补一补身体,也要忙里偷闲歇一歇,你是大家的支柱。”
关心的话语,会使领导深深地感到自己的成就已得到了大家的共享,也因此而更得意。
赞美领导的成就时,还可表达你的信赖。比如:“郑总,大伙儿私下里都在夸你的成就,有你这样的带头人我们的前途会很美好的……”