卡耐基说：“成功的交谈，并没有什么神秘。专心地倾听与你说话的人，是非常重要的，再也没有比这么做更具有恭维的效果了。”他认为：在沟通的各项功能中，最重要的莫过于倾听的能力；滔滔的雄辩能力、强而有力的声音、精通多国语言，甚至写作的才能都比不上倾听重要。
环顾四周我们可以发现，精通说话艺术的人也都了解听人说话的重要。由于他们不断吸收别人的话题，于是更丰富了自己的话题。相反，那些言语乏味的人大都是从不听人说话的人，不但如此，反而会炫耀自己或批评别人。相对来说，人人都对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感到自己被重视。
善于倾听的人会赢得更好的朋友，因为你分享了他的欢乐，分担了他的忧愁。善于倾听的人才能够明白别人的意图，找到合适的因对之法。善于倾听，也意味着慎言，避免流言，不伤害自己，也不伤害他人。善于倾听，还意味。着知识的增长，所谓的“听君一席话，胜读十年书”就是这个意思。
当然，倾听并不是要我们什么都不说，只一味地去听。假如一句话都不说，别人即使不认为你是哑巴，也会认为你对谈话一点兴趣都没有，反应冷漠。这样会使对方觉得尴尬、扫兴，不愿再说下去。
倾听也有诀窍，首先你要专心。当对方讲话时，你目光游离，心不在焉，看表、修指甲、打呵欠、打电话……这些小动作会给人一种轻视谈话者的感觉，让对方觉得你对她不满意，不愿再听下去，这样肯定会妨碍正常有效的交流。当然，所谓注意听也不是死盯着讲话者，而是适当地注视和有所表示。要给讲话人语言暗示，告诉他你在专心地听。对他所说的话感兴趣时，展露一下你的笑容；用“恩、噢”等表示自己确实在听和鼓励对方说下去。或者“明白了”、“再讲具体一点”、“然后怎么样了？”注意，每一个暗示都要简短，但这足以使讲话人深受鼓舞。或者提出问题，借你所提出的问题，让对方知道你在仔细地听他说话。而且通过提问，可使谈话更深入地进行下去。例如，“要如何才能改变这一现状呢？”、“如果不这样还有其他好的办法吗？”
要巧妙地表达你的意见，不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是听的人“听”他说话，或希望听的人能设身处地为他着想，而不是给他提意见。你可配合对方的证据，提出你自己的意见，例如，对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。例如，“正如你指出的意见一样”、“我完全赞成你的看法”。
倾听还是一种礼貌，一种出于对讲话者尊重的礼貌。你在尊重他人的同时，也会得到他人的尊重。元代郑廷玉在戏剧《楚昭公》中有台词云：“请大王试说一遍，容小官洗耳恭听。”听别人说话，要洗干净耳朵以示恭敬。
如果有人（特别是男人）和你谈到了他的光荣与梦想，请你一定要洗耳恭昕。如果你能配合以崇拜的模样，那是最好不过的了。如果不能，也不要轻易打断，更不要冷嘲热讽。喜欢炫耀是很多人的心理。除了要专心倾听别人过去或现在的光荣外，还要专心倾听别人在未来的梦想。光荣与梦想，是人最在意的两件事。你千万不要诋毁他人的梦想一文不值，或打击他人的上进之心。