全球第一家团购网站高朋(Groupon)成立于2008年,网站的主要亮点在于每天只在线上推出一款折扣产品,每个注册用户每天只能拍一次,其所推出的折扣产品都是服务类型的且具有一定的地域限制。这一新型消费模式得到了消费者的热烈推崇,在业界引起了强烈的反响。
美团网于2010年3月4日宣布上线,在进行一些调整后,美团网成功地克服了团购行业中的不稳定因素,在竞争激烈的团购市场中顽强地存活了下来,并取得了令人艳羡的成绩。
为什么美团网会取得如此傲人的成绩?为什么消费者会喜欢光顾团购网站?这主要在于“折扣”二字。
薄利多销,但除那些批发商以外,人们在进行购物时,都不会大批量地只买一样商品,卖家为了盈利就会提高商品价格。但通过团购的方式,消费者的增加使得卖家的利益得到提升,此时卖家就愿意将自己的物品以低价出售,达到以量获益的目的。假使一件衣服的成本为200元,卖家卖给消费者的单价可能为340元,此时卖家盈利140元。但当卖家将商品以220元的单价放在团购网站上进行出售时,可能就会有50个消费者同时购买,此时卖家盈利就会达到1000元,前后差距达到了860元。虽然卖家的单件利润减少了,但通过数量的弥补,卖家的整体利润却得到了极大的提升。显然,不论是对消费者还是对卖家,团购都是使自己利益最大化的有效手段。
美团网发展壮大的基础也来自于折扣,而美团网之所以能够从众多的团购网站中脱颖而出、拔得头筹,主要与以下策略有关:
第一,低价策略。进行网购的消费者都知道通过网络营销,卖家的销售成本会大大地降低,而团购则会让卖家在普通的售价基础之上进行更进一步的让利,所以美团网发展的根本策略就是低价。但低价并不代表低端,美团网为自己制订的价格策略是“商家要好,折扣要低”,所以美团网合作的对象都是在一定区域内具有相当知名度和影响力的企业,消费者不用担心因为价格的变化而产生质量上的不同。
第二,可变的折扣策略。美团网在团购网站中具有超高的知名度,是很多消费者进行团购时的首选网站,所以商家基本不会为参团人数担心。具有强大用户基础的美团网在和卖家进行谈判的时候会就价格折扣进行相应的约定,当参团人数达到一个限度以后,卖家还要将折扣升到更高的位置。在团购之前,美团网会根据自己和商家的要求制订好价格函数,参加的人越多,价格就会越划算,这种根据参团人数决定折扣标准的政策也得到了卖家和买家的大力支持。
第三,差别定价策略。美团网的市场占有率是所有同类网站中最高的,注册的用户中有很多都会重复购买,商家也可能会重复地推出一些产品,而面对二次购买甚至重复购买率更高的用户,美团网就会在原本折扣的基础之上给这样的用户提供更高的折扣和相应的补贴。这不仅为美团网培育了一批批忠诚度非常高的用户,同时也极大地提升了美团网在网购者心中的美誉度。
第四,分批付款策略。很多消费者都在反映,有一些商家在得知自己是团购用户之后,对自己的服务态度瞬间转变,而提供给自己的商品也会和正常购买的商品有些不同。面对这样的情况,美团网提供分批付款功能,消费者在团购时只需要支付一部分费用,在得到了完整而满意的商品和服务之后,再向商家补齐剩下的费用。例如,消费者在美团网上团购了一张25元的电影票,在付款时,消费者只需要向影院支付5元钱,就可以凭借着美团网发给自己的序列号和密码前去影院看电影,到影院时,只需要凭借着消费券再补齐差价就可以了。
正是通过这些科学而全面的价格策略,美团网才成为目前中国市场占有率非常高的团购网站。虽然美团网不是中国第一家团购网站,但它凭借自己“消费者第一,商家第二”的原则将自己的位置放到了最低,使自己的消费额逐年增长,市场占有率也跟着水涨船高。
除了优惠的价格策略,为了吸引到更多用户的加入,打响自己的知名度,加强自己的影响力,美团网还推出了“0元抽奖活动”和“邀请返利”活动。
“0元抽奖活动”在推出伊始受到了消费者的普遍怀疑,人们不信任这种“0价格”的抽奖方式,于是美团网联系到了用户众多的新浪,在新浪官方媒体的见证下,向消费者证实了这种促销活动的正规性与真实性,用户确实可通过免费抽奖的方式得到大众所喜爱的手机甚至计算机等一系列高端产品。此举不仅向用户证明了美团网的实力,更重要的是抽奖活动的如实兑现向用户展示了美团网对于自身信用的重视,获得了用户的信任。与此同时,通过免费抽奖,美团网的网站点击量得到极大提升,这不仅讨好了用户,还提高了美团网的知名度,真可谓是名利双收。
“邀请返利”活动的规则是用户购买成功后,将链接发送给自己的好友并推荐其进行购买,一旦好友通过此链接在限定的时间内成功购买,美团网就会为此用户提供一定价值的返利。通过“邀请返利”活动的进行,美团网获得了大量通过老用户挖掘过来的新用户,壮大了自己的用户群,提升了自己的市场占有率。
美团网是全球范围内第一家推出“过期退款”的团购网站。团购券的过期问题曾困扰着每一个消费者,团购行业内部也曾对此进行过广泛讨论,直到美团网敢为人先地推出了“过期退款”的政策,这个问题才终于得到了解决。美团网认为,既然消费者没有得到相应的服务和产品,他们就不应该付出报酬,也许消费者忘记了或者干脆因为其他一些不可抗力的因素而出现所持消费券过期的情况,但这并不是消费者有意为之,所以美团网应该把款项退还给用户。在用户的消费券即将过期的时候,美团网会向用户多次发送消息进行相关的提醒,即便最后用户没有进行消费,美团网也会毫无保留地退款给用户。时时刻刻为消费者着想,这就是美团网“把消费者放在第一位”的集中体现。
通过高折扣、0元抽奖、过期退款等方式,美团网将商品和服务几近免费地送给用户,种种政策为美团网拉拢到了大批忠诚度颇高的粉丝和用户。美团网的创始人王兴曾说:“团购网站的冬天已经到来,千团大战结束后,或许最后只剩下三五家团购网站了。而美团网已经做好了过冬的准备。”