“疯颠”的企业文化
山姆·沃尔顿的儿子，罗伯逊·沃尔顿是现任的沃尔玛公司董事会主席，他认为，沃尔玛取得成功，与独特的企业文化密不可分。不管什么时候，你只要走进任何一家沃尔玛连锁店，你肯定会找到价格最低的商品和你希望得到的真正的服务。在每一家连锁店的每一个销售间，你都会产生一种在自己家里的感觉。这就是沃尔玛的企业文化。“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标。
无论人们到哪一个沃尔玛连锁店，都会发现其强烈的文化特色，而卓越的顾客服务就是沃尔玛的最大特色，山姆说过：“顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点。”在沃尔玛，只有顾客才是老板，顾客永远是对的。“要为顾客提供比满意更满意的服务”,沃尔玛公司真的做到了这一点。
山姆教导员工：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度",成为沃尔玛的员工准则。还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则，已写进了美国的营销教科书。
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时，发现工厂里的工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分享。他曾经说过，因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是“工作中吹口哨”的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。
沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外，他们经常会作出近似疯狂的举动来吸引人们的注意，让顾客们感觉趣味横生。山姆本人就是一个典型，有一次他答应如果公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。
尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯颠颠的人，但了解沃尔玛文化的人却懂得它的用意，旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。“为了工作更有趣。”这就是山姆的“吹口哨工作”哲学。
沃尔玛的创新精神，也让它早在多年前就进入在线销售行业，借助自己在服务和价格上的一贯优势，在竞争激烈的在线零售行业取得骄人的成绩。
赚钱的“女裤理论”
千万别以为这是对山姆·沃尔顿的贬低，事实上，当你知道这位富豪级的“小气鬼”曾经向美国5所大学捐出了数亿美元，并在全国范围内设立了很多奖学金时，你对于山姆的看法肯定会来个一百八十度的大转弯。
使沃尔玛成功的是山姆的“薄利多销”政策。他的“女裤理论”就是沃尔玛营销策略的最好说明：女裤的进价0.9美元，售价1.2美元。如果降价到1美元，我会少赚一半的钱，但却能卖出3倍的货。当年，小沃尔顿们与父亲一起坐在外面的停车场上，数停在那里的车辆。所有数字后来都被记在了沃尔顿的笔记本上。这就是40年前的市场调查，今天“沃尔玛”电脑系统的独特数据就是在此基础上建立起来的。
在70年代，沃尔玛的销售收入和纯收入以每年40%的速度增长着。营业收入和纯收入分别在10年时间增长40倍和35倍。这使沃尔玛一跃成为全美最年轻的年销售收入超10亿美元的区域性零售公司和成长最快的、领先的区域性折扣百货公司。而80年代则是沃尔玛走向巨人的10年，在这10年内它保持了35%以上的年增长速度和不断下降的经营成本，使它成为全国零售行业的巨人。
“日落原则”和“三米微笑”
山姆开店坚守着一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”他向员工提出了两条要求：“日落原则”和“三米微笑”。
“日落原则”也叫“太阳下山”原则，是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客。这是每个店员必须达到的标准，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店。
沃尔玛公司还有一个著名的“三米原则”,即沃尔玛公司要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助。同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客露出你的“八颗牙齿”。
沃尔玛这些“超过期望”的服务，不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源，而且为企业赢得了价值无限的“口碑”,为企业长远发展奠定了坚实的基础。
另外，他还为公司制定了三大基本信仰：“服务顾客”、“尊重个人”和“追求卓越”。遵循着山姆·沃尔顿的信念，沃尔玛的连锁店越开越多，并有折扣店、购物广场、山姆会员店和家居商店四种，全部由公司控股，实行直营连锁。
“抠门儿”的富豪家族
山姆·沃尔顿第一次被《福布斯》杂志列为全美富豪排行榜的首位是在1985年10月。山姆和沃尔玛商店一夜之间成为全美公众关注的焦点，大批记者拥向山姆的住地。然而，当他们看到这位美国第一富豪过着最简朴的生活时，不禁大失所望：山姆穿着一套自己商店出售的廉价服装，戴着一顶打折的棒球帽，开着一辆破旧不堪的小货运卡车上下班，车后还安装着关猎犬的狗笼子……
尽管山姆成了亿元富翁，但他节俭的习惯却一点也没变。他没购置过豪宅，一直住在本顿维尔，经常开着自己的旧货车进出小镇。镇上的人都知道，山姆是个“抠门”的老头儿，每次理发都只花5美元——当地理发的最低价。但是，这个“小气鬼”却向美国5所大学捐出了数亿美元，并在全国范围内设立了很多奖学金。
老沃尔顿的几个儿子也都继承了父亲节俭的性格。美国大公司一般都有豪华的办公室，现任公司总裁吉姆·沃尔顿的办公室却只有20平方米，公司董事会主席罗宾逊·沃尔顿的办公室则只有12平方米，而且他们办公室内的陈设也都十分简单，以至于很多人把沃尔玛形容成“‘穷人’开店穷人买”。干什么事是一回事，怎么干是另一回事。
沃尔玛始终坚持自己的做事方式，决不随波逐流。经理们办公的场地总是最简陋的，那个在货架前铲货的人往往就是那家商店的经理。节省每一笔开支，而且始终如一，使得沃尔玛与一大批当时很活跃的零售商区别开来。
“节俭”的沃尔玛在短短几十年时间内迅速扩张。2000年，沃尔玛全球销售总额达到1913亿美元，甚至超过美国通用汽车公司，仅次于埃克森-美孚石油，位居世界第二。沃尔顿家族五人2001年包揽了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位，五人的资产总额达到931亿美元，比世界首富比尔·盖茨高出344亿美元，成为世界上最富有的家族。
山姆·沃尔顿的成功故事
山姆·沃尔顿，又一次接受《财富》杂志记者的访问，记者跟他讲说：“沃尔顿先生，在某一个日期的下午二点钟，我去你的办公室访问你可以吗?访问你如何经营你的企业，成为世界首富，成为全美第一名企业?”山姆·沃尔顿说：“没有问题，你就来吧。”结果那一天，记者下午两点钟就到了他的这个办公室，发现总裁山姆·沃尔顿根本不在。记者等了半个小时，非常生气，他说：“哇，你以为你是世界首富，你这么大牌，怎么爽约，小心我在媒体写你的坏话，不要小看我这个小小的记者，我给你好看!"结果记者还是找不到山姆·沃尔顿，就问他的秘书：“到底这个总裁在哪里?”后来这个秘书打电话打了好久，发现总裁原来在附近的店面里。记者就跑去店里面，看到山姆·沃尔顿在干什么呢?身为世界首富，拥有250亿美金资产的人，他在那个收银台前面，帮顾客把东西装到牛皮纸袋中，然后拿着推车推出去，装到顾客后车厢里面。记者说：“你是山姆·沃尔顿吗?”他说：“是的是的，对不起我现在没空。”记者说：“我要访问你呀，你怎么爽约啊?我是跟你约在办公室。”山姆·沃尔顿说：“我以为这就是我的办公室。”——他的办公室定义就是现场，很多总裁坐在办公桌的后面，他的公司怎么倒的都不太清楚。这个记者看到这个沃尔玛百货大排长龙，哇，他说：“山姆·沃尔顿先生，你店里的生意这么好，到底是怎么经营的?”山姆·沃尔顿说：“什么啊，顾客排队等这么久，这还叫生意好啊?”记者吓了一跳，后来记者又问他：“山姆·沃尔顿，你拥有250亿美金，身为世界首富，你怎么在做这么粗微的工作，你付这些员工多少钱一个小时来做这些工作?”山姆·沃尔顿说：“记者啊，你以为钱从哪里赚来，就从这个粗微的工作，从销售开始。”后来记者又想要问他，山姆·沃尔顿说：“对不起现在没空。”等到为这个顾客服务完毕之后，山姆·沃尔顿说：“你要访问我，你就跟我来吧，上我的车子。”后来沿路开车，突然山姆·沃尔顿说：“Stop!”(停),他叫他的副总下去，为什么呢?山姆·沃尔顿看到一家店面上面写着“即将倒闭大拍卖”。山姆·沃尔顿说：“各位副总，我们进去跟他学习。”副总想：老板，总裁，你头脑可能进水了，你是世界首富，我们是世界第一名，你要去跟一家倒闭的公司学习。山姆·沃尔顿说：“这家公司倒闭一定有原因，我们一定要避免他失败的原因。”