经商做生意,口才起着重要的作用。对于创业者来说,怎样训练推销口才是十分重要的。针对这一点,业内人士指出如下一些原则,将有利于你的推销。
其一,要设身处地地为顾客着想,说话速度以每分钟120字为宜。摒弃推销员滔滔畅言的习性;尽量回避单刀直人的商谈;以质疑方式探寻想知道的内容;设法帮助顾客解决其困扰。
其二,要直陈主题,有理有据,有产品样本、说明书做自己的证明物;谈话要紧扣主题,表达完自己的意思后即听对方的意见,以防言多有失;一般不急于表达自己内心的目的;了解对方的大致情况,最好交谈时常提及一些,使别人感到亲切。
其三,不要打断别人讲话。只有在别人征求你看法时再发表意见,这效果可以事半功倍;不要正面反对对方的某些观点,特别注意使用“不必你说”、“不行”、“你不对”等指责性的词语,最好从侧面指出别人的缺点;推销自己不是在争论,现代人都有明显的个性,你要争论只会越争越糟;在别人高兴的时候,指出别人的错误,往往不会让人反感。
其四,让对方介入你的生活领域;避免位置对立,最好采取侧面角度;换了场所气氛也会改变;展现实物更能制胜;展示实物的要点;商谈时不可忘记带一些小道具。
其五,使用商品说明的要点。①不要让顾客去触摸。②确认顾客的理解度。③铅字印刷出来的文字,要转化成口语字眼来向顾客说明。④说明的时候要表达得流畅。
其六,拿出证据让对方看;对别家产品也要彻底研究分析;“滞留时间久”不如“面谈次数多”;收集商谈的材料;相信顾客就是买东西的人。
其七,别说让顾客生气或发生不愉快的言词:如有关顾客的缺点、弱点及无知;用角色实际演练法来增进技巧;将顾客捧到上位;用美丽的语言同顾客商谈;委托专家负责给顾客答疑产品质量;勿让对方有“推销”的印象;正确对待顾客的反对和拒绝。
其八,对不同的顾客要有不同的方法;多利用电话、书信等工具;拿出勇气诱导顾客购买;当机立断放弃不想买的顾客;学习失败时的商谈。
其九,少说多听;不要打岔;不要太好争论;不要急着说出你自己的观点;当你了解对方的目的和处境后,最好再复述一遍。
其十,抓住重点牢记在心,避免争论时遗忘了它们;讨论时避免双方脱离主题;不要正面反对对方的某个观点。