明天被颠覆的是什么

§途牛旅游网:用互联网思维改造传统旅行社

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“要旅游,找途牛”,当这个广告深入千家万户的时候,广大旅行爱好者突然间发现,旅行原来如此简单。点几下鼠标,敲几下键盘,酒店、签证、门票、旅行团,全都搞定。这样,就可以轻轻松松地出去玩了。

说到这些,就不得不提到一个人——于敦德。

于敦德,23岁出任博客中国的技术总监;25岁创办途牛旅游网;33岁将途牛旅游网在美国纳斯达克成功上市。围绕着他的名词有很多,比如途牛旅游网创始人、“80后”创业者。旅行发烧友们被他“惯”得有点娇气,已经习惯于不出家门就能订制各种适合自己的旅游路线。

这个喜欢“折腾”的年轻人,早在东南大学读书期间就开始涉足互联网行业。途牛旅游网已经是他参与创立的第五个公司。在汹涌的互联网大潮中,他一次又一次地被浪潮席卷,没有现成的路可以走,只能在黑暗中摸索着前行,慢慢地磨砺出了坚强的韧性。

于敦德把注意力放到在线旅游市场,一部分是源于自己的兴趣,另一部分就是看中了旅游行业潜在的市场。2006年,国内旅游市场总消费额达1万亿元,并且保持着年均10%以上的增长率。那时候,在线旅游方兴未艾,所占的市场份额很小,潜力却非常巨大。

2006—2007年,全国的酒店、机票预订和比价搜索网站高速发展,进一步推动了旅游市场的透明化。尽管已经存在携程旅行网这个行业领头羊,但是于敦德相信这个高速扩张的市场能够容纳途牛旅游网。

对于一个网站来说,流量是生存的法宝。只有聚集了更多的人气,才有可能从中挖掘出巨大的经济价值。为了能够增强使用黏性,于敦德运用自己娴熟于胸的在线社区操作经验,以社区化的理念来推动网友互动交流,保持足够多的稳定流量。

习惯于在计算机前做互联网的技术男,首先就面临了一次痛苦的自我转型——从事线下工作。于敦德带领一支团队,历经不到半年的时间,耗费了巨大的精力,建立了一个国内最新、最全面的景点库,包含了全球四万多个大小景点,这为途牛旅游网以后的发展壮大打下了坚实的基础。依托于庞大的景点库,途牛旅游网接着研发了网友易于参与的两个产品:路线图和拼盘。

(1)路线图。

“路线图”是一个可以做游记的工具。网友可以按照行程很清晰地进行规划,路过的旅游景点可以根据景点库的信息进行选择。一天走了几个景点,一次行程包含几天,一个完整的游记就这样简单明了地显示出来了。

(2)拼盘。

“拼盘”是网友自主设计的一个旅游主题。通过组合关联的景点,可以进行添加,贴上相应的文字,然后利用景点库选择对应的景点。例如,输入“最适合看日出的十大景点”“最适合观潮的十大景点”,等等,系统就会自动输出相关的景点介绍,也可以看到网友上传的海量图片。

随着途牛旅游网流量的迅速上升,于敦德和他的合伙人在公司成立半年后明确了运营模式:将国内旅行社的旅行线路集中整合、分类,游客通过访问途牛旅游网寻找自己感兴趣的旅游线路,也可以通过途牛旅游网的客服进行咨询,最终在途牛旅游网完成订购。当游客与旅行社签订一份合同时,途牛旅游网就可以从旅行社赚取3%~7%的佣金。在途牛旅游网,每一个成功的订单,都要经过14个步骤,完全保障了消费者的利益。

2008年金融危机的时候,资金问题成了途牛旅游网运营以来遇到的最大困难。到了2008年年中,途牛旅游网拮据得只能给员工发放基本工资。于敦德不断地寻求投资,被拒绝了几十次以后,终于拿到了雪中送炭的200万元美金,成功闯过了金融危机这道艰难的关卡。

有了资金作为后盾,于敦德开始大步地朝着自己理想的道路进发。依靠着这笔资金,于敦德开始放手升级呼叫中心、改进业务运营系统、培训业务人员、研发度假产品。

2009年,途牛旅游网创办了属于自己的旅行社,绕开传统的旅行社,直接和消费者签订合同,并且收取相应的费用。这一年,途牛旅游网拿到了DCM等公司近千万美元的投资。有了充足的资金支持,途牛旅游网的扩张速度大幅加快,从一两个城市延伸到五六个城市,从一线城市向二、三线城市进发。当年,途牛旅游网的销售额就增长了近五倍,达到了惊人的1.4亿元。

经过了五年的发展壮大,到了2011年,途牛旅游网又遇到了新的“瓶颈”——如何保持高效率和稳定的转化。当时,途牛旅游网的员工已经发展到了几百人,在发现以前的高效率沟通无法保持的时候,于敦德紧接着又把大量的精力投入到了流程建设上来。以后的事实证明,这个举措为公司以后的发展奠定了坚实的基础。同年年底,途牛旅游网的销售额达到12亿元。

真正的成功人士不会被蜜糖熏倒,而只会居安思危。互联网的发展瞬息万变,一旦脱离了时代的发展步伐,就会被市场淘汰。而于敦德始终就是这样一个清醒的人。

2013年,移动互联网的浪潮又席卷而来。于敦德高瞻远瞩地认为,旅游和移动互联网的联姻十分切合,对于游客来说具有极大的价值,在旅行的过程中可以随时随地地进行访问。于是,途牛旅游网又加大了在移动互联网方面的投入。

于敦德十分看重产品研发和年轻人的潜力,他把年轻人当作了企业成功的重要砝码。在途牛的研发部门,于敦德竖立了一块牌子,上面写着:若要提高效率,看我研发少年!他曾经骄傲地说过,数百人的研发团队,可以完全确保途牛高效的人均生产效率。2013年年底,途牛旅游网员工人均毛收入高达300万元。

现在,途牛旅游网以“让旅游更简单”作为自己的使命,为消费者提供北京、广州、上海、深圳等64个大中小城市旅游产品的预订服务。

面对更加扑朔迷离的未来,于敦德有信心在未来走得更远、走得更好。