宝洁,作为全球知名品牌,在营销上一直扮演着先行者的角色。早在19世纪末,宝洁就向市场贡献了第一批带有品牌标志的肥皂,率先采用了高清晰度的彩色平面广告……
宝洁曾经创造了连续十年销售额呈两位数增长的纪录,在强大的市场占有率的背后,宝洁拥有一套完整的品牌营销策略。
在夺得“央视标王”的称号后,传统的日化企业巨头宝洁正在向一家以大数据为驱动的科技公司转变。大数据思维的应用涉及了宝洁产品从研发、包装、选址、宣传到销售的各个环节。有了这样精准的数据分析和市场定位,经历了176年风雨洗礼的行业巨头,策划了一次次令人折服的营销案例。例如,2012年伦敦奥运会的“为母亲喝彩”。
每个时代都会有各自的时代病,表现在不同的领域和人群中。以“80后”女性为例,从作为一个女儿到有了自己的孩子,社会身份发生了较大的转变,一时难以接受。这群“80后”母亲内心惶恐不安,害怕失去家庭的中心地位,害怕得不到朋友和同事的关注……这样的担忧,造成了“80后”母亲不安的心态,她们渴望向别人吐露自己的心情,发泄内心的郁积。社交媒介的出现,让她们有了发泄的平台,大量心情日志的聚集,最终形成了一股强大的“80后”母亲倾诉潮流。在日益复杂的移动互联网时代,任何信息都可能隐藏着巨大的商业价值。
很快,宝洁的传播营销人员从海量的信息中注意到了这个细小的变化,密切关注着“80后”母亲们的吐槽。通过大数据的深度分析和挖掘后,宝洁的营销人员发现,“80后”是新中国成立后第一代独生子女,“80后”母亲与以往的母亲有很大的不同,她们担忧自己的宝宝成了整个家庭关注的中心,自己沦为一个不受关注的边缘人,同时也将失去朋友和同事的关注。
这种基于大数据的分析,具有很强的针对性和营销性。“80后”母亲们有这方面的担忧,对于宝洁而言,这代表着一次巨大的商机。2012年,宝洁中华区营销“鼻祖”李震宇带领自己的数字营销和电子商务团队在天猫、京东等电子商务平台策划了一次“寻找漂亮妈妈”的网络评选活动,试图让“80后”妈妈们再次回到关注的中心,享受掌声和赞美。宝洁营销团队策划了如下具体的方案:
(1)在网络平台上推出“寻找漂亮妈妈”的民间评选活动。
(2)组织专家对“80后”妈妈们进行必要的指导,包括心理健康、宝宝抚养、自身保养等方面。
(3)提供合适的产品方案,并且开展大量的产品促销优惠活动。
自2012年9月到2013年3月,宝洁与天猫、京东等五大电子商务平台共同合作举办大量的网络活动,在大数据的分析和引导下,打出了各式各样的口号,侧重于宣传让“80后”妈妈们重新找回漂亮的自己,让“80后”妈妈继续美丽。这样的营销创意不但契合了“80后”母亲的心理,也将宝洁的产品和这次的活动成功地绑定在了一起。除了让“80后”母亲选择宝宝和自己的产品,它还打出关注家庭的口号,让她们为丈夫和父亲购买剃须刀等产品。
这样具有强烈市场定位的营销活动所取得的效果也是惊人的,完全超出了李震宇的营销团队的预期。在16天时间内,不仅预期的销售目标完成了,同期销售额增长了3倍,客单价也提高了2倍。李震宇深有感触地说道:“这是宝洁一次典型的运用互联网大数据分析策划的成功营销,具有很强的指导性,对于未来产品的营销模式产生了重大的影响。”
2012年,宝洁和百度加强了合作。百度推出的Moments(营销关键时刻)理论,让宝洁受益匪浅。Moments理论倡导以消费者的需求为主,抓住消费过程中的关键时刻,进行合理引导,最终助其完成消费。宝洁在以往的营销中,大部分选择在电视媒体上投放广告。现在,宝洁运用百度的Moments理论,在潜在的消费者搜索“洁面仪”的时候,将宝洁产品玉兰油洁面仪导向这个可能的购买者,提示以宝洁的销售渠道和产品价格,最终可以有效地完成玉兰油洁面仪的销售。
宝洁并没有满足于搜索效果的提升,而是继续寻求和百度在营销创新上的进一步合作。2012年,双方达成了战略合作伙伴关系。作为全球最大的中文搜索引擎,百度得天独厚的大数据优势让宝洁垂涎。双方共同分析研究消费者最真实的动态和数据,帮助宝洁在消费者的背后找到更多可创新的营销点。百度承载的大数据,改变了宝洁对于消费者的了解渠道和方式,深刻影响了宝洁的推广和宣传策略。例如,宝洁旗下的剃须刀博朗品牌,一向以出众的技术和品质而闻名。然而,博朗在中国的推广却一度受挫,市场很难打开,遭遇了严重的水土不服。在国外,博朗的目标人群为高端男性,中国的年轻创业男性群体对博朗产生了消费倾向,但是博朗的高定位让中国潜在的消费群体感到了消费压力。通过百度的大数据分析,宝洁成功发现了这个制约博朗发展的“瓶颈”。宝洁通过调整博朗的国内市场定位,取得了较好的市场效果。
宝洁的大数据营销实践,不仅走在国内的营销前沿,也引来了国外营销专家的赞赏。现在,宝洁和百度继续加强合作,又开展了三年的合作计划。