为什么有些商家疯狂地打广告，业绩却没有得到明显的提升？为什么有些商家什么都没有做，就能够每天都生意爆满？后者比前者聪明的地方在于，他们知道：消费者的口碑就是自己做的最有价值的广告。
口碑营销有着自己独特的优势：它的宣传费用很低，企业只需要很小的付出就能够得到很大的回报；口碑营销的可信度高，因为消费者一般都会向自己的朋友和家人进行介绍，而朋友和家人是不会对此产生怀疑的，这也使得口碑营销具备了一定的针对性和团体性，甚至一个用户可以带动自己身边上百人进行消费。而在互联网的世界中，人们对于其他消费者的评论会非常在意，他们愿意去相信一个毫无目的、只是单纯评价产品的同类人。通过口碑营销，企业的形象会得到极大的提升，有了好形象才能挖掘更多的潜在客户，使客户对自己的品牌具有更高的忠诚度。同时，口碑营销能够很好地避开对手的锋芒，使自己避开“伤敌一千，自损八百”的境地。
退伍后的谢虎下海经商，做了四年的外贸之后，由于这一行利润较低，他毅然地将目光转回了国内市场。可是在最初，因为不知道究竟该如何走下去，往哪里走，他很是烦恼了一阵子。虽然这期间也承受过失败，但由于他善于思考又有着不服输的精神，所以最终还是挺了过来。
谢虎不是一个容易满足的人，他有着自己的追求目标，从一开始，他就希望自己能做大做强。所以，在决定转战国内市场之初，他就打算好了要做自己的品牌，建立线下团队。为此，他开始招商加盟，将自己的摊子铺开。可是没想到，事情远没有他想象的那么容易，一段时间后，他发现这个路子走下去很艰难。因为自己的品牌没有知名度，没有张力，所以很难有好的发展。而如何打开销售局面，就成了他日日思考的问题，终于，他决定尝试做电子商务。可是，自己对这个一窍不通，应该怎样操作，从何处着手呢？后来一位做沙发电子商务的朋友告诉他，如果不懂，可以去一些电子商务聚会学习交流，在那里不仅可以学到很多东西，还能结交很多朋友，这对一个想做电子商务的人来说很有益处。听了朋友的话，他便开始参加一些电子商务聚会，不仅如此，还去参加培训班，通过一段时间的学习，加上与大家的交流，开网店的基本程序就定下来了。
虽然对怎样开网店有所了解，但如何将自己的网店开好，谢虎还是一无所知的。所以，第一步他就走错了路。由于当时林氏是天猫家具类第一品牌，谢虎便把林氏木业当成了自己学习的榜样。林氏在当时的销售思路就是，多开店、多品类，以此来实现大规模引流。从没有过真正实践的谢虎，为了可以在最短时间内实现自己的目标，也学着林氏的这一思路，做全品类，可是做了半年之后，销量始终上不去。经过认真考虑之后，谢虎觉得不能再像林氏那样做，而应该改变自己的营销策略。因此，他又开始只专注于床垫销售。这样在不到两个月的时间内，销售额就达到了月销三四百万元，成为细分类目第一。
为了获得强有力的竞争力，谢虎为自己制订了两条策略。
第一，大打价格战。那时大家的平均单价在1000多元或2000千元，而谢虎将价格只定为900元。他是想凭借自己的制造实力和没有渠道负担的优势，打价格战。这样做无非是为了先达到争取更多的用户，使自己建立起一定规模的目的，而也只有这样做自己的供应链才能活起来。但是，仅仅如此还不够，无法形成竞争优势，因为你可以打价格战，别人一样可以，人家以次充好怎么办，你也要跟着这样吗？这显然不可行。所以，要想真正具有竞争力，就一定要在同样的价格上保证比他人拥有更好的质量。只有这样，才能立于不败之地。
第二，在超配中找到竞争力。为了扩大自己的竞争能力，谢虎除了打价格战，还利用超配的方式赢得竞争优势，可是这样做是要白白付出很多成本的。在当时，每个床垫的配送成本一下子就增加了150～200元。那时，一般的专线物流成本是120元，但由于德邦是点对点物流，所以成本在280～300元。即便这样，谢虎还是决定利用超配来实现自己的竞争目的。于是，谢虎毅然与德邦物流签订了合约，并提出将货送到消费者的楼下。德邦当时在全国有2600多家网点，谢虎利用这一优势，实现了点对点的物流，这不仅提升了客户体验，而且可以在天猫后台实现物流跟踪。谢虎的这一举措看似比别人少赚了很多，但却为他在客户中赢得了良好的口碑。也正基于此，“珀兰”这个品牌在淘宝上做到了细分类的冠军。
销售上去之后，谢虎一直苦于没有机会将自己的品牌价格提上去。而就在这时，央视曝光了北京市场上87%的床垫甲醛超标，一些制造商为了获取更多的利润，普遍使用一种叫椰棕的胶水原料，它有天然的和合成的，由于合成的原料便宜，所以行业内的大部分人都用这个，而正是这种东西，导致了床垫中的甲醛严重超标。这件事曝光之后，在社会上引起了很大的反响，但却给了谢虎一个很好的提价机会。于是，他将胶水换成天然的，又对布料和设计进行了一番提升，这样初步提价的目的就实现了。他利用“零甲醛”来赢得客户的信任，在配货时为每一个客户送一个五十多元的甲醛检测仪，让客户自己检测。通过这一环节，极大地增加了消费者心中的信任感，为自己赢取了优势地位。提价的问题也就迎刃而解了。可以看出，谢虎一直追求的是以让客户满意来达到创立品牌的目的，他利用消费者的心理，从价格到送货再到送检测仪，都是为了赚取口碑来实现自己的营销目的。
很多人都看到经商可以赚钱，也有很多人真的那样去做了，可是真正成功的人并不多。大多数经商者，只把利益放在第一位，认为只要赚钱就可以，却没有长远的目标。只是盯住了自己的口袋，忘了别人是否心甘情愿地拿出钱来买你的商品。从那些失败的经商教训中不难看出，很多经营者就是因为不知道从消费者的角度去看问题，问一问他们真正想要的是什么，才最终导致了失败。作为消费者，有所需才会掏钱，物有所值才会掏钱。谢虎正是懂得要从客户所需出发，让客户在将自己的商品买到家后不后悔，觉得物有所值才做营销的。而现在是网络时代，谢虎更是利用了这一平台，在线下无法打开更好销路的前提下，冲进电子商务行列的。他利用线上这个平台，为自己搭建了一个庞大的销售网络，从而实现了利润最大化。然而，能取得如此好的成绩，与谢虎懂得利用口碑为自己打造品牌是密不可分的。
在网络口碑营销中，谢虎首先以低价格高质量的口碑赢得了用户的青睐，做到了口碑营销的第一步。接下来，他又利用物流配送，实现了点对点的送货方式，这样的方式为消费者带来了很大的便利，即便他为此付出了比别的商家更大的成本，但却因此赢得了良好的口碑。后来，他又利用央视曝光的床垫甲醛超标事件，及时修正了自己的制作方法，做到“零甲醛”，并在送货时将检测甲醛的仪器一并给消费者，让其自己进行检测，这一招又赢得了消费者的信任，获得了良好的口碑，使自己的品牌越做越好。而网络上庞大的消费群体也是他走向成功的必不可少的重要条件。
现在是网络时代，人们纷纷利用网上资源为自己寻找发展的更大平台，各商家更是将这一平台利用到了极致，而好口碑的网络营销方式才是使商家的长远利益最大化的利器。