想过不用费心,一打开应用程序就是自己想买的东西吗?如果不敢想的话,沃尔玛已经帮你想到了。
沃尔玛的一位高管表示,沃尔玛正致力于移动商务建设,应用程序将会自动根据用户的购买习惯帮助用户选择相应的商品。随着移动互联网时代的到来,移动端的购买量正显著提升,沃尔玛将会用自己的大数据让顾客体验到更完善的消费服务。他相信,在2016年,移动端的消费量将是电子商务的两倍。
曾经做出“啤酒与尿布”经典营销案例的沃尔玛,是最早意识到大数据潜力的传统巨头之一。沃尔玛拥有全球最先进的零售商供应链。早在三四十年前,沃尔玛就注重数据交换与供应信息的融合,可以自动实现商品的供应。沃尔玛甚至还发射卫星,通过网络将全球范围内的门店连接起来,实现一小时内对任何一家实体店商品的全部信息调控,包括库存销售等信息。
2012年,沃尔玛控股“1号店”,正式进入中国电子商务市场。“1号店”将有可能重新建立起一座丰碑,完美结合线上、线下的零售业。业内人士更是直言,“1号店”将是“网上沃尔玛”。“1号店”非常重视互联网技术对供应行为的改善。“1号店”会把所有的内部系统集成于一个平台,对数据进行统一调配。500万名会员及与之关联的商品信息为“1号店”提供了庞大的数据。以数据为依托的供应链将会使消费更加舒适。
广东的一位李先生,通过“1号店”买了一个剃须刀,当鼠标单击“确定付款”的时候,这个信息在“1号店”系统内产生了深刻变化。当李先生将需要的剃须刀放入购物车的一刹那,“1号店”已经锁定了一件商品,同时在广东的配送中心,这件商品随之就减少了一件。李先生成功付款后,这个剃须刀会产生一个订单,这个订单信息会高速传递到仓储系统。仓储系统接到这个订单会派发一个拣货任务,这时会安排配送人员从最近的路途进行打包并发货。等李先生收到包裹并完成确认,这个信息又会传回到“1号店”的系统。
事情还远远不止这些,如果你以为这一切就此结束了,这就不是“网上沃尔玛”了。因一个鼠标引发的购买行为不会随着货物的成功配送而终止,李先生的购物行为将会被“1号店”的数据系统记录并进行深度分析。如果李先生再次登录“1号店”,根据李先生的消费习惯,推荐的关联商品信息将会发送到页面上,如剃须刀片、剃须泡沫等。
一笔小的订单就能引起一整套的反应,已经拥有3000万名会员的“1号店”,每天将会处理大量的用户浏览和消费信息。用户的信息集聚,让“1号店”成功拥有了进入大数据时代的前提。基于这样庞大的信息,“1号店”拥有自己独立的信息系统,并且有专门的团队负责把控技术。
“1号店”具备的这些互联网特点,让它对消费者的信息数据的整合更加重视。对于传统的零售商而言,如果用户拿起一瓶水又放下了,这个潜在的消费行为就会终止。但是对于“1号店”而言,这却刚好是一个开始。这个潜在的消费行为会被记录,并能够随之产生推荐订单反馈给用户,让销售者掌握消费主动权。
“1号店”的董事长于刚表示,大量顾客的消费数据会形成一个规律性的结果。“1号店”把这些数据当成了宝贝,进行深入分析和挖掘,做成用户消费模型探索用户需求。最后,能够为每一位用户提供一对一的服务,推荐相应的商品,这就是电子商务带来的变革,是以大数据为支撑的变革。
为了有效解决拣货的效率问题,“1号店”创造了“订单池”这个概念。配送中心不会对每一笔订单立刻进行拣货,而是加入订单池进行等待。这个池内会不断地有订单加入或删除。根据订单的关联性,十几个订单会被分为一个波次。每形成一个波次都会形成一个拣货任务等待拣货员提货。为了提高拣货效率,仓库大多选择平面库,以销售的单位量进行存放。货位的选择是一件极讲究的事情,对拣货员的拣货效率很有影响。根据商品的畅销度进行货位的选择,畅销商品的摆放有利于拣货和包装,关联性的商品也会选择放在较近的位置。
当拣货员拣完一个波次的商品,就会进行打包处理,接着进入分拣环节,根据地址进入待定的发货区。拣货并不是一个纯人工的环节,也需要数据和实物的交互作用。
为了更好地服务于消费者,“1号店”还引入了考核机制。对于第三方的快递公司,“1号店”会根据用户的反馈进行排名。对于排名靠前的公司,将会给予更多的订单任务,靠后的则可能进行整改或替换。其中顾客满意度是最重要的,这很大程度上体现了一个完整的配送环节。
沃尔玛还开发了一个比价项目,让消费者上传线下的消费数据到沃尔玛的应用程序上面。沃尔玛的后台会自动与竞争者进行同类商品的价格对比,如果价格高于对方,就会把差价退还给消费者。这种形式迎合了消费者的比价心理,不但轻松掌握了大量的数据,还吸引了众多潜在的消费者。
一旦拥有了这些数据,了解了消费者的消费习惯,就能带来关联的广告收入。供应商可以根据沃尔玛提供的数据分析结果,进行广告的投放,而且可以据此选择最好的投放方式和时间。